Mahakali

Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 26 de febrero de 2026

Bienvenida a Mahakali. Al acceder y utilizar nuestro sitio web y servicios, usted acepta los presentes Términos y Condiciones de Uso. Le pedimos que los lea detenidamente antes de utilizar nuestra plataforma.

1. Descripción del Servicio

Mahakali es una plataforma de servicios de terapia psicológica en línea especializada en mujeres. Nuestros servicios incluyen terapia individual, terapia de pareja y sesiones de orientación, proporcionados por profesionales de salud mental con cédula profesional vigente.

Importante: Los servicios ofrecidos a través de Mahakali no constituyen un servicio de emergencia médica o psiquiátrica. Si usted se encuentra en una crisis que ponga en riesgo su vida o la de terceros, contacte inmediatamente a los servicios de emergencia (911) o acuda al servicio de urgencias más cercano.

2. Aceptación y Requisitos

Al utilizar nuestros servicios, usted declara y garantiza que:
Es mayor de 18 años o cuenta con el consentimiento de su padre, madre o tutor legal
La información que proporciona es veraz, completa y actualizada
Acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad
Ha leído y comprendido nuestro Aviso de Privacidad

Mahakali se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. El uso continuado de la plataforma después de cualquier modificación constituye su aceptación de los nuevos términos.

3. Consentimiento Informado para Terapia en Línea

Al utilizar nuestros servicios de terapia en línea, usted reconoce y acepta que:
Beneficios: la terapia en línea ofrece accesibilidad, comodidad y flexibilidad de horarios, permitiéndole acceder desde cualquier lugar con conexión a internet
Limitaciones: la terapia en línea depende de una conexión estable a internet, puede experimentar interrupciones técnicas, y no es adecuada para todas las condiciones clínicas
Riesgos tecnológicos: aunque utilizamos cifrado y medidas de seguridad, existe la posibilidad de fallas técnicas fuera de nuestro control

Usted es responsable de garantizar un espacio privado y adecuado durante sus sesiones, así como de contar con una conexión a internet estable.

4. Obligaciones del Usuario

Al utilizar nuestros servicios, usted se compromete a:
Proporcionar información veraz sobre su estado de salud e historial médico
Informar al terapeuta sobre cualquier medicamento que esté tomando
Mantener un espacio privado y adecuado para las sesiones
No grabar las sesiones sin consentimiento expreso del terapeuta
Respetar los horarios de las citas programadas
Tratar con respeto al personal y a los profesionales de Mahakali
Informar inmediatamente si experimenta pensamientos de autolesión o riesgo
No compartir sus credenciales de acceso con terceros

5. Obligaciones de Mahakali

Nos comprometemos a:
Garantizar que nuestros profesionales cuenten con cédula profesional vigente y formación acreditada
Proporcionar un entorno digital seguro para las sesiones terapéuticas
Proteger la información personal y sensible conforme a la LFPDPPP
Mantener la confidencialidad de las sesiones y del expediente clínico
Dar seguimiento oportuno a quejas, sugerencias y solicitudes
Mantener la disponibilidad del servicio, salvo por períodos de mantenimiento programado

6. Políticas de Citas y Cancelación

Las sesiones de terapia tienen una duración aproximada de 50 minutos. Para el correcto funcionamiento del servicio:
Cancelaciones: deben realizarse con un mínimo de 24 horas de anticipación para poder reprogramar sin costo adicional
Inasistencia: si no se presenta a la sesión sin previo aviso, no habrá derecho a reembolso ni reprogramación
Llegada tardía: si se conecta tarde, la sesión terminará en el horario originalmente programado y el tiempo no se compensará
Excepciones: situaciones de emergencia comprobables serán evaluadas caso por caso

Para solicitar cancelaciones o reprogramaciones, contáctenos con anticipación a través de los canales habilitados.

7. Confidencialidad y Secreto Profesional

Todas las sesiones de terapia son estrictamente confidenciales. Nuestros profesionales están sujetos al secreto profesional conforme al Código Ético del Psicólogo y a la legislación mexicana aplicable.
Excepciones a la confidencialidad:
Riesgo inminente de daño a usted misma o a terceros
Requerimiento judicial debidamente fundado y motivado
Obligación legal de denuncia, como en casos de abuso de menores
Consentimiento expreso otorgado por usted

Queda estrictamente prohibido grabar las sesiones de terapia sin el consentimiento expreso y por escrito de ambas partes.

8. Limitación de Responsabilidad

Mahakali no garantiza resultados específicos del tratamiento terapéutico. La efectividad de la terapia depende de múltiples factores, incluyendo la participación activa de la paciente.
Mahakali no se hace responsable por:
Interrupciones del servicio causadas por fallas en la conexión a internet del usuario
Fallas técnicas fuera del control de la plataforma
Decisiones tomadas por la usuaria basadas únicamente en el contenido informativo del sitio web
Daños derivados del uso inadecuado de la plataforma

El contenido informativo disponible en el sitio web, incluyendo artículos, recursos y el chatbot de inteligencia artificial, tiene fines educativos y orientativos, y no sustituye el diagnóstico ni el tratamiento profesional.

9. Chatbot e Inteligencia Artificial

Nuestro sitio web cuenta con un chatbot impulsado por inteligencia artificial que ofrece información general de orientación sobre nuestros servicios.
Las respuestas del chatbot no constituyen diagnóstico, consejo médico ni tratamiento profesional
Las interacciones con el chatbot no sustituyen una sesión de terapia
Mahakali no se hace responsable de decisiones tomadas basándose exclusivamente en las respuestas del chatbot
Las conversaciones con el chatbot pueden ser procesadas por proveedores tecnológicos externos bajo acuerdos de confidencialidad

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web de Mahakali, incluyendo textos, imágenes, diseño, logotipos, marca y materiales, está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Queda prohibido reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente cualquier contenido sin autorización escrita previa
Los materiales proporcionados durante la terapia son para uso personal exclusivo de la paciente
El contenido generado por la usuaria (mensajes, formularios) permanece como propiedad de la misma

11. Conducta Prohibida

Queda estrictamente prohibido:
Utilizar la plataforma para fines ilegales o contrarios a estos términos
Suplantar la identidad de otra persona
Compartir credenciales de acceso con terceros
Intentar acceder a datos o sesiones de otros usuarios
Hostigar, amenazar o discriminar a otros usuarios o profesionales
Grabar sesiones de terapia sin consentimiento
Utilizar la plataforma siendo menor de edad sin consentimiento de tutor legal

Mahakali se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso a cualquier usuario que incumpla estas disposiciones.

12. Resolución de Controversias

En caso de cualquier controversia derivada de estos Términos y Condiciones:
Se intentará una resolución amigable en primera instancia
De no lograrse, se podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) como instancia de mediación
Para cualquier procedimiento judicial, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de México, México

Legislación aplicable: Leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor, la LFPDPPP, la NOM-004-SSA3-2012 y el Código Ético del Psicólogo.

13. Disposiciones Generales

Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula o inválida, las demás disposiciones mantendrán su plena vigencia y efecto. La omisión o demora de Mahakali en ejercer cualquier derecho no constituye una renuncia al mismo.
Estos Términos y Condiciones, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y Mahakali respecto al uso de la plataforma y servicios.

Para cualquier duda o aclaración, contáctenos en [email protected]