Mahakali

Aviso de Privacidad Integral

Última actualización: 26 de febrero de 2026

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, Mahakali (en adelante "el Responsable") pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad Integral.

1. Identidad y Domicilio del Responsable

Mahakali, con domicilio en Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales. Para cualquier asunto relacionado con la protección de sus datos personales, puede contactarnos a través del correo electrónico: [email protected]

2. Datos Personales Recabados

Para la prestación de nuestros servicios de terapia psicológica, recabamos las siguientes categorías de datos:
Datos personales ordinarios
→  Nombre completo
→  Fecha de nacimiento y edad
→  Género
→  Correo electrónico
→  Número telefónico
→  Datos de contacto de emergencia
Datos personales sensibles
→  Estado de salud física y mental
→  Historia clínica y antecedentes psicológicos
→  Información compartida durante sesiones de terapia
→  Uso de medicamentos
→  Diagnósticos psicológicos
→  Historial de tratamientos previos

Le informamos que sus datos personales sensibles serán tratados con las medidas de seguridad más estrictas para garantizar su confidencialidad, conforme a lo dispuesto por el artículo 9 de la LFPDPPP.

3. Medios de Obtención

Sus datos personales son obtenidos a través de los siguientes medios:
Directamente de usted: formularios en nuestro sitio web, registro de cuenta, durante sesiones de terapia y comunicaciones directas
Medios electrónicos: cookies, herramientas de analítica web y tecnologías de rastreo en nuestro sitio
Terceros: únicamente cuando sea clínicamente necesario y cuente con su consentimiento previo

4. Finalidades del Tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio)
→  Prestación de servicios de terapia psicológica en línea
→  Agendamiento y gestión de citas
→  Elaboración y mantenimiento del expediente clínico conforme a la NOM-004-SSA3-2012
→  Determinación del tratamiento terapéutico adecuado
→  Seguimiento del progreso terapéutico
→  Contacto de emergencia en situaciones de riesgo para su vida o la de terceros
→  Cumplimiento de obligaciones legales y normativas
Finalidades secundarias (no necesarias)
→  Evaluación de la calidad del servicio
→  Envío de información sobre nuevos servicios o recursos de bienestar
→  Análisis estadísticos internos con datos anonimizados
→  Envío de comunicaciones informativas relacionadas con salud mental

En caso de no desear que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestar su negativa enviando un correo a [email protected]

5. Medidas de Seguridad

Hemos implementado medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado:
Cifrado de datos en tránsito y en reposo
Controles de acceso basados en roles
Protocolo seguro para el manejo de expedientes clínicos digitales
Sesiones de terapia en línea a través de canales cifrados
Monitoreo continuo de la seguridad de nuestros sistemas

6. Transferencias de Datos

Sus datos personales podrán ser transferidos en los siguientes casos:
A autoridades gubernamentales cuando la ley lo requiera
A profesionales de salud para referencia médica, únicamente con su consentimiento previo
A servicios de emergencia cuando exista riesgo inminente para su vida o la de terceros
A proveedores de tecnología que procesan datos en nuestro nombre, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad

No realizamos transferencias de datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios. En caso de que algún procesamiento se realice fuera del territorio mexicano, se lo informaremos oportunamente.

7. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (Derechos ARCO):
Acceso: conocer qué datos personales tenemos y para qué se utilizan
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos de nuestras bases
Oposición: oponerse al uso de sus datos para ciertos fines

Para ejercer sus Derechos ARCO, envíe su solicitud a [email protected] incluyendo: nombre completo, copia de identificación oficial, descripción clara de los datos y el derecho que desea ejercer, y cualquier documento que facilite la localización de sus datos. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

8. Revocación del Consentimiento

Usted puede revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, enviando su solicitud a [email protected] siguiendo el mismo procedimiento de los Derechos ARCO.

Tenga en cuenta que la revocación puede impedir la continuidad de los servicios terapéuticos. Asimismo, conforme a la NOM-004-SSA3-2012, ciertos datos del expediente clínico deben conservarse por un período mínimo de 5 años.

9. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación:
Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio
Cookies de analítica: nos permiten entender cómo interactúa con nuestro sitio para mejorarlo
Cookies de funcionalidad: recuerdan sus preferencias de navegación

Usted puede configurar su navegador para rechazar cookies o recibir avisos cuando se envíen. También puede gestionar sus preferencias a través de nuestro banner de consentimiento de cookies.

10. Confidencialidad Profesional

Además de las protecciones de la LFPDPPP, nuestros profesionales de salud mental están sujetos al secreto profesional conforme al Código Ético del Psicólogo. Toda la información compartida en sesiones terapéuticas es estrictamente confidencial.
Excepciones a la confidencialidad, conforme a la normatividad aplicable:
Riesgo inminente de daño a usted o a terceros
Requerimiento judicial debidamente fundado
Obligación legal de denuncia (por ejemplo, abuso de menores)
Consentimiento expreso del paciente

11. Chatbot e Inteligencia Artificial

Nuestro sitio web incluye un chatbot con inteligencia artificial que proporciona información general de orientación. Las conversaciones con el chatbot pueden ser procesadas por proveedores de tecnología externos bajo acuerdos de confidencialidad. Las respuestas del chatbot no constituyen diagnóstico ni tratamiento profesional.

La información proporcionada al chatbot no se incorpora a su expediente clínico ni se comparte con su terapeuta, salvo que usted lo solicite expresamente.

12. Modificaciones y Contacto

Nos reservamos el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y, en caso de cambios sustanciales, le notificaremos por correo electrónico.
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en www.inai.org.mx

Para cualquier duda o aclaración sobre este Aviso de Privacidad, contáctenos en [email protected]

13. Consentimiento

Al utilizar nuestros servicios y proporcionar sus datos personales, usted otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de los mismos conforme al presente Aviso de Privacidad. Para el tratamiento de datos personales sensibles, se recabará su consentimiento expreso y por escrito a través de los mecanismos habilitados en nuestra plataforma.

Legislación aplicable: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. Jurisdicción: Tribunales competentes de la Ciudad de México, México.